5月10日，促进辽宁省物业行业转型升级高质量发展大会暨省房地产行业协会物业分会年会在辽宁友谊宾馆隆重召开。大会上审议并通过了2022年省房协物业分会《工作报告》，通报了《部分副会长变更情况》，宣读了《辽宁省首批物业服务企业线上线下生活服务标杆项目》《2022年度辽宁省物业服务企业住宅项目管理规模TOP50》《2022年度辽宁省物业服务企业非住宅项目管理规模TOP30》。

本次大会特邀中国物业管理协会会长王志宏同志、辽宁省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长曹桂喆同志出席并作了重要讲话，辽宁省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长岳爱国同志，辽宁省房地产行业协会会长倪向忠同志，中国物业管理协会综合部副主任张彦博同志都受邀出席了本次大会。

我省各市物业管理协会负责人，省房地产行业协会物业行业副会长、理事、会员单位代表、行业专家，及《中国房地产报》“房天下”“365淘房网”“乐居”等相关媒体单位共300余人参加了本次大会，我省物业行业从业人员两万余人通过线上直播在线观看了大会。会议由省房地产行业协会副会长兼秘书长田天主持。

省房地产行业协会副会长兼秘书长田天主持大会

欢迎致辞

辽宁省房地产行业协会会长倪向忠致欢迎辞

大会伊始，省房地产行业协会会长倪向忠同志作了题为《突破行业发展边界，服务人民幸福生活》的欢迎致辞，他向受邀莅临本次大会的中物协领导、省住建厅领导，及各位行业专家，会员代表和媒体朋友表示了热烈欢迎和诚挚的问候。他介绍道：辽宁省房地产行业协会多年来一直坚持召开促进辽宁省物业行业转型升级高质量发展大会，在大家的共同参与支持下，这项活动已经逐步成为我省物业行业传递先进发展理念，引领行业发展大势的一面旗帜；成为了交流物业行业发展的先进经验，推动全行业共同发展的一个平台；成为了汇聚全行业发展正能量，展示我省物业行业风采的品牌盛会。

致辞中，他对省房地产行业协会物业分会提出以下几点工作要求：要积极推动物业企业信用体系建设和行业标准建设，推动全省物业行业规范发展；要树立行业高质量服务标杆项目，开展好走进企业看发展品牌活动，推动行业共同提升；要根据会员需要开展好职业技能培训工作，在全行业倡导爱岗敬业的工匠精神；要积极开展行业调研；要用数据记录反映全省物业行业的发展成果；要努力完成好省住建厅委托的各项工作，认真协助好中国物业管理协会开展的工作和活动；要在行业发展的大潮中，努力提升政治站位，切实服务会员，成为行业发展的引领者。

领导重要讲话

中国物业管理协会会长王志宏发表重要讲话

中国物业管理协会会长王志宏在大会上发表了重要讲话。他首先代表中国物业管理协会对大会胜利召开表示祝贺，向辛勤工作在行业一线的物业从业人员表示了诚挚的问候。他表示，辽宁省房地产行业协会物业分会积极宣传贯彻辽宁省委、省政府关于物业行业发展的各项政策和要求，开展有声有色的会员活动，为推动辽宁省物业管理行业高质量发展发挥了行业协会特有的作用。

他在讲话中说：物业行业的转型升级至少要有三个方面的转变，一是思想的转变；二是行动的转变；三是组织的转变。只有思想观念上的转变，才会有行动上的突围，从而带动组织上的变革，转变升级的战略才会落到实处，落实到具体的日常工作。

在思想转变上，物业行业要不断提高行业的政治站位，始终胸怀国之大者，情系民之关切，把握历史发展机遇和行业向好发展的趋势，不断营造良好的政治环境、市场环境，实现企业和行业的可持续、高质量发展。我们要强化物业服务企业党建工作，积极推进党建工作对物业服务行业的全覆盖，发挥党员先锋模范作用，发挥物业服务企业直接联系群众的优势。物业企业要积极主动地融入基层社会治理，主动成为落实党中央加强城市基层党建工作的主体。

在行动转变上，一是要落实好全国住房和建设工作的会议精神和倪虹部长的指示精神；二是要开展物业服务企业信用评价；三是要加强标准化建设；四是要探索开展增值服务；五是要强化全面风险管理。

在组织转变上，行业协会一是要明确协会的定位；二是要促进各区域协会间的协作发展；三是要树立良好的行业作风，注重廉洁自律。

最后，王志宏会长希望全行业团结起来，心往一处想，劲往一处使，更好地推动物业管理行业的转型升级，推动物业管理行业高质量的发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

辽宁省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长曹桂喆发表重要讲话

会上，辽宁省住房和城乡建设厅党组成员、副厅长曹桂喆发表了重要讲话，他代表省住房和城乡建设厅祝贺本次大会胜利召开。向中国物业管理协会多年来对我省物业工作给予的指导和支持表示衷心感谢。向为全省物业行业高质量发展付出了辛劳汗水和智慧力量的企业家、专家、同仁表示衷心的感谢。

他表示，近年来在各方共同努力下，我省物业行业发展取得了长足进步，专业化物业管理面积不断增加，物业服务水平不断提升，特别是2020年新冠肺炎疫情暴发后，物业行业全体从业者携手同心，为保障人民群众生命安全身体健康做出了重要贡献，赢得了省委、省政府、社会各界和人民群众的广泛认可。辽宁省房地产行业协会带领全体会员单位冲在全省物业行业高质量发展第一线，切实发挥了行业协会引领、汇聚、桥梁、智库、服务和平台作用。

他要求，省房地产行业协会要进一步推动物业管理行业融入党建引领下的基层社会治理，积极在全行业推广红色物业；要积极配合省住建厅搭建全省物业行业信用信息平台的工作，在此基础上开展好全省物业行业的信用评价工作；要积极号召全省物业服务企业紧跟时代发展要求，拓展物业行业服务领域。

他希望，全省物业行业同仁携手共进，砥砺前行，为人民群众提供高品质、多元化的物业服务，不断增强人品群众的获得感、幸福感、安全感，为打赢打胜我省全面振兴新突破三年行动，不断提高人民群众生活品质贡献出物业行业的力量。

辽宁省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长岳爱国出席大会

中国物业管理协会综合部副主任张彦博出席大会

大会年会议程

省房地产行业协会物业分会会长葛威作《工作报告》

大会审议并通过了由省房地产行业协会物业分会会长葛威作的《2022年物业分会工作报告》。《工作报告》中提到，2022年省房地产行业协会物业分会开展了大数据发布，“走进企业学标杆”，广泛宣传了会员单位工作经验、先进事迹，开展了多项行业调研，开展了多项公益活动；圆满完成了主管部门交办地提供《物业安全手册》相关素材，标杆选树，优秀物业服务企业宣传素材收集，《辽宁省物业服务企业信用信息管理暂行办法》和《辽宁省物业服务企业信用评价标准》的起草等各项工作；完成了中物协交办的各项工作。2023年省房地产行业协会物业分会将开展系列座谈、调研活动，“走进企业学标杆”活动，开展物业从业人员培训、学习活动，推动物业诚信体系建设，推广行业高质量发展经验，服务会员单位各项需求，做好主管部门和中物协交办的各项工作。

省房地产行业协会副会长、深圳金地物业管理有限公司沈阳分公司总经理杜爽通报《关于部分副会长变动情况的通报》

省房地产行业协会副会长、幸福基业物业服务有限公司沈阳公司总经理李东岳宣读《辽宁省首批物业服务企业线上线下生活服务标杆项目》名单

省房地产行业协会副会长、辽宁瀚新物业服务集团有限公司总经理刘艳霞宣读《2022年度辽宁省物业服务企业非住宅项目管理规模TOP30》名单

省房地产行业协会副会长、招商积余东北公司沈阳分公司总经理李旭宣读了《2022年度辽宁省物业服务企业住宅项目管理规模TOP50》名单

会上，省房地产行业协会副会长、深圳金地物业管理有限公司沈阳分公司总经理杜爽通报了《关于部分副会长变动情况的通报》。省房地产行业协会副会长、幸福基业物业服务有限公司沈阳公司总经理李东岳宣读了《辽宁省首批物业服务企业线上线下生活服务标杆项目》名单。省房地产行业协会副会长、辽宁瀚新物业服务集团有限公司总经理刘艳霞宣读了《2022年度辽宁省物业服务企业非住宅项目管理规模TOP30》名单。省房地产行业协会副会长、招商积余东北公司沈阳分公司总经理李旭宣读了《2022年度辽宁省物业服务企业住宅项目管理规模TOP50》名单。

主旨演讲和经验分享

辽宁省房地产行业协会监事、沈阳师范大学管理学院教授鲁捷作主旨演讲

本次大会特邀了辽宁省房地产行业协会监事、沈阳师范大学管理学院教授鲁捷为嘉宾，作了题为《“红色物业”与高质量发展》的主旨演讲。在演讲中他强调：物业行业要高质量发展，“红色物业”是重要的途径、手段。物业管理如何实现高质量发展这一目标，关键在于弄懂弄清三个问题“为谁干，干什么，怎么干”。

“红色物业”是要形成社区治理的社会合力，其实施平台是住宅小区，强调的是“力量下沉”，党建重点不在企业党组织建设，而是物业项目管理处党组织建设。支部建在项目上等同于“支部建在连上”。

“红色物业”不是物业项目管理处党组织一枝独秀、一花独放，而是整合、调动社会资源，尤其要团结、凝聚、发挥住宅小区业主、租户党员的影响力、号召力，要百花齐放，带动住宅小区共建共治、服务群众，实现共享。

“红色物业”是物业人的社会责任体现，是物业人中国共产党党员的神圣使命！我们作为物业人中的中国共产党党员，所为之努力的“红色物业”推进工作，是推动物业管理高质量发展，让业主满意，是在巩固党的执政根基，维护、拓展党的最大政治优势，进而保证人民的最根本利益！

省房地产行业协会副会长、万物云辽宁代表处总经理、沈阳万科物业服务有限公司董事长白宏毅作主旨演讲

本次大会特邀了省房地产行业协会副会长、万物云辽宁代表处总经理、沈阳万科物业服务有限公司董事长白宏毅为嘉宾，作了题为《物业企业数字化转型探索》的主旨演讲。他认为：后疫情时代物业重要性的凸显，国家点名物业行业承担更多的服务内容，更大的社会责任，明确支持物业公司扩展服务边界，通过人工智能科技发展等助力物业发展。物业企业面临日益增长的客户服务需求和物业利润天花板受房地产行业收缩影响，业主维权意识加强，物业费限价、提价难等问题不断压缩的双重压力影响。所以在物业服务中做好“云管理”，将减少对“人管人”的依赖，将打破时间和空间限制，更好地预判风险，更好地保障设施设备运维，将实现远程云调度、服务场景重构，将通过设备和算法构建比人更可靠的管理架构，将打破空间边界，重塑行业增长方式，将实现产业互联。所以物业服务企业要寻找适合自己的数字化转型方案。

辽宁均秉晟律师事务所主任吴玲作主旨演讲

本次大会特邀省辽宁均秉晟律师事务所主任吴玲为嘉宾，作了《加强有效司法沟通降低企业法律风险》的主旨演讲，她从我省物业纠纷案件数量，物业纠纷案件的不同分类等方面为参会代表分析了我省物业行业面临法律纠纷的问题。她建议，物业服务企业要加强企业内部法律合规建设；要加强企业外部与法院、政府部门关于法律规定和法律适用交流；要加强企业间就涉诉、涉访问题交流。

本次大会还邀请了部分“辽宁省首批物业服务企业线上线下生活服务标杆项目”获奖单位负责人作经验分享。

物业分会葛威会长主持标杆项目经验分享

省房协副会长、华润万象生活物业沈阳公司总经理巴然分享经验

在分享中，省房协副会长、华润万象生活物业沈阳公司总经理巴然谈道：华润万象生活物业沈阳公司将“服务有温度，客户有感知”的服务理念贯彻到客户服务全流程，打造“标准化、规范化、专业化”的运营体系。作为城市空间运营服务商，华润万象生活物业沈阳公司将持续通过城市生态圈一体化运营与服务，运用科技智慧平台，整合城市资源，运用城市空间、服务城市人民，为人们带来更非凡的城市生活体验，为城市精细化管理增添坚实的力量。

省房协副会长单位、碧桂园生活服务集团股份有限公司东北区域品牌负责人李慧分享经验

省房协副会长单位、碧桂园生活服务集团股份有限公司东北区域品牌负责人李慧分享到：保持创新性是一个企业持久发展的不竭动力，碧桂园服务非常重视服务创新。无论是在品牌创新客户体验上，在多种经营上，碧桂园服务在长期规模高增长的同时仍坚持一切以客户为中心，把服务放在首位，既抓服务也抓经营，数字化是业务发展的倍增器，碧桂园服务在业务的发展中秉承“开放”“生态”的理念，不断创新持久保鲜，以服务成就美好生活。

省房协副会长、大连仲邦维行物业服务有限公司董事长李欲晓分享经验

省房协副会长、大连仲邦维行物业服务有限公司董事长李欲晓讲道：“围绕业主差异化需求，开展业主活动”，积极健康的业主活动增进了业主群体物业管理的主体责任感。小区业主活动是物业服务的一项主要内容。我们以前也是按照每月一次来设计业主活动。但后来发现物业耗费大量人力、物力、财力搞的活动，对业主的吸引力不大。经过调查发现，把不同年龄段、不同喜好、不同生活习惯的业主组织在一起搞活动，很多业主根本没兴趣，很难产生共鸣。于是，在征求业主意见后，我们重新制定了小区业主活动办法。按照新办法，业主的参与度大大提高，对小区物业管理的正面参与程度显著提升。

省房协副会长、绿城服务集团有限公司大连分公司总经理段博分享经验

省房协副会长、绿城服务集团有限公司大连分公司总经理段博说道：物业服务区域，是一个相对狭小的空间，人的密度大，活动交叉点多，利益关联点也容易相互碰撞。大连明秀山庄得到社区和业委会的支持，发动和依靠群众使小区生活环境更好。通过园区幸福里里长招募活动，吸纳园区内党员先锋、社团领袖、热心业主等参与到园区治理中。定期邀约里长参加园区品质巡查工作，让业主对物业的工作更有了深层的认识，更以群防群治、群策群力的方式，提升物业服务品质。绿城服务还在APP平台开通业主“随手拍”，发现园区美好的可以分享，不好的提示物业改进，并监督业主保护家园，通过“业主自治”，培育线上的“主见领袖”，有事仗义执言，适时化解事端。通过“友邻社交”，让更多志同道合的人从陌邻到睦邻。

省房协副会长、辽宁美宸物业有限公司董事长刘纲分享经验

省房协副会长、辽宁美宸物业有限公司董事长刘纲分享到：科技带动生产力这不是一句空话，传统的物业行业是个单纯的劳动密集型服务企业。我们已经在科技赋能的过程中尝过了甜头。科技提供可精准服务的技术基础。采集数据和场景、掌握线下用户画像，是物业企业相较于其他行业的天然优势。从短期来看，科技赋能节省的是企业的生产力，带动的是业主效益。从中长期来看，在以信息产业为主导的经济发展时期，物业企业的估值也必然随着网络社会与现实社会的高度融合水涨船高。科学地认知物业科技，开发与之关联的应用场景，赋能智能化、精细化管理，努力打造科学治理的项目样板，是企业端、业主端和社会效应端的三方共赢。物业行业也应当以“满足人民对美好生活的向往”为企业的奋斗目标，实现创新发展、匠心服务，为业主创造更多、更美好的生活场景。

省房协副会长、盘锦四季城物业管理有限公司总经理赵黎明分享经验

省房协副会长、盘锦四季城物业管理有限公司总经理赵黎明谈道：经过多年实际运营，该模式已成型并落地。在运营取得明显效果，通过该模式运营业主满意率、物业缴费率、利润率有大幅的提升，运营成本显著下降，线上平台用户数据及销售额逐月增长，合作项目降低10%以上的运营成本，并有效地提高三率。同时通过增值业务可实现物业多元化经营，从而打破物业公司营收天花板，提高物业员工的收入上限。构建线下线上相融合的智慧社区模式。

在我们深耕物业服务的同时，我们也逐渐发现传统物业行业面临的这些痛点问题，并也发现业主在社区生活需求日益增长，我们形成以楼管家业务体系、平台系统、增值业务服务的《私域流量运营方案》来解决这些问题，通过楼管家体系建立物业客服IP，打造社区运营渠道，通过SCRM用户管理系统建立用户标签，形成用户画像，根据不同业主的需求平台精准触达社区业主，推送相匹配的增值业务，从而实现有效成交。

嘉宾合影留念

在全体会员单位和来宾的共同努力和支持下，辽宁省物业行业转型升级高质量发展大会圆满落幕，本次大会各位领导发表了重要的讲话，嘉宾和会员代表碰撞了行业发展的火花，以大数据形式展示了行业发展的风采。省房地产行业协会将携手全体会员在省委、省政府的坚强领导下，在省住建厅的大力指导下，踔厉奋发、勇毅前行，为不断满足人民群众对美好生活的需要，为助力我省全面振兴新突破，为实现我省物业服务行业高质量发展贡献力量！

大会现场

大会现场