4月23日，“展望·再出发”辽宁省房地产行业发展论坛上，省房地产行业协会副会长单位、远洋服务环渤海区域总经理助理李鑫作《物业市场将更加关注“服务力”的比拼》主题发言，以下是发言的精彩部分：
我们度过了三年的抗疫，物业人的岗位在防疫防控中发挥出耀眼的光芒，疫情防控期间，为广大业主守护家园的不仅仅有“大白”，还有我们无私无畏、舍小家为大家的物业人。疫情防控中，物业人的表现赢得了广大业主的理解、谅解、信任及期盼。疫情过去后，物业行业面临的挑战和危机会一如既往存在，物业企业要借助抗议发现的不足，苦炼内功，解决本企业日常管理问题，完善内部机制，拓展发展思路，提升风险应对能力，这样才能行稳致远、有所作为。后疫情时代，物业管理行业发展空间依旧非常广阔，党的二十大后“十四五”规划的描述进一步表明，在服务向社区下沉、建立现代社区、运用数字技术推动城市管理创新、精准高效满足群众需求等方面，都预示了物业服务企业皆大有可为。社区增值服务将会迎来快速发展，服务边界在不断外延；市场的集中度进一步提升，整个行业的整合加速；市场化拓展将迎来突破性进展，商业运营和城市服务的未来增长空间较大。回首物业行业从简单的作业到全面服务提升，再到资本注入，一直到如今的智能化社区和数字化深入，让物业越来越好做的同时，让物业也越来越难做：行业内的相互厮杀、行业外的步步紧逼、传统管理的回归呐喊、资本市场的拥抱挑剔，使得物业企业每前行一步都愈发变得艰难。我们针对管理服务中出现的问题，不同项目类型、不同业态服务与管理尺度的掌握，环境因素影响，尤其是“质与价”之间的差距对我们提升服务品质的制约等等，让我们深知物业人必须拿出更大的智慧，必须大幅度提高业务水平，必须改善调整服务方案，才能在变革中求生存，在逆境中求发展。展望2023，物业市场将更加关注“服务力”的比拼。我们广大物业从业者要继续以人民为中心，以让人民的生活更美好为己任，沟通协商、凝聚共识，党建引领、创新发展。路虽远，行则将至，事虽难，做则必成。相信只要我们理性博弈、同向同行，就一定能在社会关注中实现自醒、在资本较量中收获平衡，在市场调整中赢得认同、在规范学习、不断提升中绽放未来。2023年，是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，物业管理行业智慧化建设方兴未艾，标准化升级如火如荼，推动企业管理效率提升和客户体验改善落地实施，必将涌现出一批强品牌、优服务、高效益的标杆物业服务企业，带领行业驶入蓝海。真正受到市场关注和青睐的仍将是头部企业，但是本土企业的快速发展也会异军突起。辽宁物业改革发展已走过了30余年的风雨历程，初心和和使命是每一位物业人、每一代物业人坚持奋斗的不竭动力，而我们是见证者、参与者，更是建设人民美好生活的奋斗者。在新形势下的特殊时期，各位行业同仁应做到朴素真实的以客户为中心，尊重市场，履约守法，独立精神，自主成长，百花争妍斗芬芳，万紫千红才是春。谢谢大家！
