辽宁省物业服务企业“合法经营 规范收费
”倡议书
各会员单位、各物业服务企业:
为贯彻落实辽宁省住房和城乡建设厅《关于开展"加大物业服务收费信息公开力度,让群众明明白白消费"工作的通知》要求,切实增加物业服务收费透明度,规范物业服务市场秩序,维护群众合法权益,让群众明明白白消费,辽宁省房地产行业协会物业行业分会向全省物业服务企业发出倡议:
一、加大收费公开力度。在行业主管部门指导下,按照有关要求做好物业服务收费信息公开工作。在住宅项目内显著位置,采取公示栏、收费清单、电子滚动屏等方式,公布物业服务、停车及其他有偿服务的收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息,主动接受社会监督。
二、强化诚信自律建设。自觉遵守法律法规,共同维护良性有序市场竞争机制,杜绝恶意竞争、串标围标、违法分包等违法违规行为。依据合同约定提供标准服务,严禁“重收费轻服务”、“只收费不服务”。依法依约承接和撤出物业服务项目,坚决杜绝“擅自撤管”和“拒不撤离”等行为。
三、提升物业服务水平。全面落实物业服务企业服务质量主体责任。健全服务质量保障体系,建立服务投诉快速处理机制,加强从业人员整体素质教育和技能培训。定期巡检和养护共用部位、共用设施设备,开展线上线下物业服务,改善居住环境,提升居住品质,打造优秀物业服务项目。
四、开展“共建美好家园”创建活动。坚持“以人民为中心”理念,把服务居民、造福居民作为“共建美好家园”活动的出发点和落脚点,根据住宅项目实际情况,结合群众意愿,从增设停车棚、设置电动自行车充电设施、植树增绿等群众房前屋后的小事做起,共同缔造一批美好家园项目。
五、携手化解矛盾纠纷。关注业主美好生活诉求,主动建立健全沟通交流机制,定期开展"业主恳谈会"、"设施设备开放日",汇报物业服务工作,听取业主意见建议。热情接待业主来访来电,及时处理业主需求与投诉,融洽与业主间的和谐关系,赢得业主的理解与支持。
六、提高应急处置能力。按照物业服务合同约定对物业管理区域内共用部位、共用设施设备进行维修和养护。加强物业安全管理,完善应急机制,制定应急预案,加强演练、锻炼队伍。广泛宣传物业安全防范知识,及时发布预警信息。突发事件闻令而动,服从指挥,发挥应急处置和救援作用。
我们倡议全省物业服务企业,坚持党的全面领导,以群众关注的物业服务收费信息公开问题为切入点,合法经营、规范收费、诚信履诺、为民服务,不断提升物业服务水平,提高物业服务质量。
辽宁省房地产行业协会物业行业分会
2021年8月16日