用心服务，没有做不好的工作。

用情做事，没有达不到的标准。

优质服务，围甲方转盯满意干。

“园区大门口保安精气神足，立岗如士兵”“明喆人眼里有活，听说科室搬家，瞬间集合队伍到现场支援”“办公区域内外木见本色铁见光”……服务细致入微，客户看在眼里，记在心上，明喆集团东北区域九个片区、92个项目每月甲方双方协商会上客户夸赞声不断。

服务上心，让客户舒心。客户最关心的是卫生、维修、治安末梢“最后一米”。比如，客户不愿意在洗手间抽烟，喜欢在步行通道里抽，烟头扔得满地，且烟味很长时间不能散尽。保洁员用废弃的铁制小月饼盒里面倒上少许水，固定到楼角处，方便吸烟客户。并且每两小时喷洒香水、开窗通风一次。再比如，写字楼科室多，固定垃圾暂存点小，垃圾散落一地，有碍观瞻。除倡议客户垃圾分类、定时清倒外，保洁员还采取定时上门收集，客户称赞“办公楼内卫生打扫得可好了，连地下室都是干干净净的。”

保障用心，让客户省心。“与明喆合作，最大的感受就是省心。”这并非合作17年的甲方领导体验，而是众多明喆客户的集体共鸣。特别是自主知识产权的“明智优点”打造数字化的“智慧物业”。一键直通“终端”，在服务窗口推行“甲方点单、经理下单、部门接单、客户评单”的“四单制”模式。硬核要求：人过地净，项目人员无论职位高低，衣兜必须揣一次性手套，一经发现地面有垃圾，都有义务随手捡起。园区雨后无积水，雪后无积雪。实行楼长负责制，工程维修即唤即到，不让客户跑两趟腿。开展“暖冬行动”，包括为医院所有单元门、入户门把手穿上加绒的“手套”、对院区供暖情况摸排登记等。“这看起来都是小事，但让人感到贴心。”解放军第九六二医院护士刘洋摸着扶手上新包的绒布，不由感叹道。

防范倾心，让客户放心。很多开放式写字楼，配备商业、酒店娱乐于一身，客户首要关心的是物业安保服务。项目秩序部实行“半军事化”管理，制定消防、跑水、抢劫、客户遭到犯罪分子的突然袭击等八套应对突发事件预案。每月依案组织有客户参与的实战演练。外来人员频次高，入门处双人双岗严格审核。在车辆、人员、大宗货物出入登记上，严格遵循“对人、对证件、对车牌号码”的三对原则，杜绝隐患和疏漏。以人防为主，技防为辅，用好大楼闭路电视监控系统。要求保安员做到四勤（嘴勤、眼勤、手勤、腿勤），走到、看到、问到，确保不出现安全盲区。去年12月的一天，北部战区总医院门诊发生一起就医患者丢失手机事件，项目第一时间启动应急预案，不到10分钟就锁定嫌疑人，并扭送当地派出所。客户感叹：“明喆物业保安员火眼金睛。”

“六心”促匠心，明喆服务，成就你我。

（供稿人：明喆集团东北区域 国清民）