节后“收心”当以饱满热情让客户满意。

2月18日开工第一天，明喆集团东北区域总经理高海峰主持召开春节长假“收心会”，“四抓”督促全员迅速进入正常有序的工作状态。

“全体干部、员工要从温馨惬意的过年模式，切换到奋勇争先的工作状态，瞄准全年任务目标，补短板、强弱项，加强优质服务‘两条工作主线’和锚定目标‘四张清单’，为实现‘开门红’，开好头、起好步提振精气神。”

抓教育，根治假期综合症。受春节长假影响，很多虽然回到工作岗位了，但思想不集中。其危险之处就在于，员工身心疲惫、心情烦躁、精力不集中，很容易违章操作，如不及时加以警示和引导，极易引发安全事故。片区所属12个项目分别开展“节后开工干什么”“凝心聚力做什么”大讨论，使“过年”的愉悦亢奋精神转化为抓好全年各项工作任务的澎湃动力。    

抓学习，用知识武装头脑。开工首日先学习，磨刀不误砍柴工。2月19日，片区组织领班级以上70余人，深入学习贯彻落实集团年会精神，逐条、逐句解读总裁工作报告，对新目标怎么看，年度任务工作怎么干，征求意见和建议18条，凸显“开局就冲刺，起步就决战”态势。

抓创新，让客户时刻感动+惊喜。持续推行“首问负责制”“一站式服务”“马上办”服务模式。上门服务，每周主动征求客户意见和需求，在客户开口之前，化解客户抱怨；在客户不悦之前，让客户感动惊喜；在客人需求时，为客户提供超预期服务。“早迎”“晚送”。比如，项目经理带领管理层站在大门口，当早晨客户上班步入单位大门时，主动开门出去迎接；晚上下班时欢送祝平安到家。如果是下雨（下雪），要打伞出去迎接客户，哪怕是提前5分钟的守候。    

抓服务，大下基层成常态。开工第三天，片区经理及办公室职员就组成工作组开展“百人谈心下基层”活动，深入12个项目调查研究，现场为基层排忧解难。携带集团印制的《文化手册》《7个专业线优质服务指南》、董事长《为了明喆的明天》（三卷）等书籍，把区域领导的关爱送到一线。

明喆服务，时刻为客户提供感动+惊喜。

（明喆集团东北区域 国清民）